Fonctionnalité OCW dans CROSS

Fonctionnalité OCW dans CROSS

Contexte et périmètre

L'espace de travail One Connect Workspace est une application multimarques . Actuellement, les marques suivantes participent au projet
  1. Volkswagen
  2. Volkswagen utilitaires
  3. AUDI
  4. Seat
  5. Skoda
L'environnement et les nouveaux écrans dédiés OCW a pour but d'aider les conseillers du service après vente lors de l'identification des voitures connectées. Il permet d'afficher le statut du profil numérique de la voiture connectée du client dans le système du concessionnaire local, fournissant une
assistance aux clients, afin qu'ils puissent tirer le meilleur parti des fonctions connectées de leur véhicule.

Travailler dans OCW à l'après-vente permettra de :

Pour le mécanicien :
Afficher le statut du mode atelier actif dans le processus de travail du service pour confirmer que le client ne peut pas accéder à la télécommande du véhicule pendant la réparation, afin d'assurer la sécurité des techniciens
Pour le Conseiller :
Visualiser l'ensemble des informations relatives à l'inscription dans le profil numérique du client dans le DMS pendant le traitement
de l’OR sans ouvrir d'applications distinctes.
Augmenter le taux d'inscription des voitures connectées de bout en bout et augmenter les ventes de licences et de produits de fonction à la demande

Service Portlet & MyAudiGo

Vérifier les services en ligne réservés, le diagnostic, l'identification du véhicule et de l'utilisateur principal défini
En ouvrant l'application "Service Portlet " ou "MyAudiGo" à partir du système du concessionnaire local, le conseiller et le technicien de service ont accès aux fonctionnalités suivantes :

Utilisation pendant tout le processus SAV

Interroger OCW dans CROSS

L'accès à l'environnement OCW peut être réalisé :
  1. à partir de la fiche du véhicule,
  2. à partir de l'onglet 1 de l'OR

Fiche véhicule


Accessibilité via le premier onglet de votre OR CROSS




Support

Les messages d'erreur sont traduits et facilement compréhensibles. 
Nombre de messages doivent être résolus par les conseillers qui devront documenter et mettre à jour les contacts utilisateurs. 
Pour ces notifications : pas de ticket à ouvrir au support.
Les incidents plus techniques peuvent être reportés au support CROSS qui procèdera au traitement approprié - support Porsche Informatique ou VAG et possiblement dans certains cas au support de l'importateur.