Lead Inbox Retail : Synthèse fonctionnelle

Lead Inbox Retail : Synthèse fonctionnelle

Objectif du process

Le LeadInbox vise à : Transformer un lead entrant en rendez-vous (ou décision client), dans un délai maîtrisé et avec un suivi structuré. Un lead non traité dans les délais est considéré comme une perte.

Cycle de vie d’un lead


1. Création du lead (Initialisation)

·       Origine : CRM / système externe / campagne - Véhicules connectés

  1. Statut initial : NEW - Nouveau (t0)
  2. Matérialisé par : Initstage
  3. Données clés :

    1.  date création 
    2. véhicule / client
    3. canal

2. Prise en charge

On réalise les affectations Client : attribution avec une Fiche Partenaire, et une fiche Véhicule

  1. Passage en statut : ACCEPTED - Accepté (t3)

enjeux : réactivité / qualité Relation Client

3. Traitement / qualification

On prend contact avec le Client : traçabilité des appels et contacts, quel que soit le canal

  1. échanges client
  2. qualification besoin
  3. tentative(s) de prise de RDV
  4. Passage en statut : CONTACTED - Contacté (t4)

enjeu : qualité et pertinence commerciale

4. Clôture du Lead

On clôture le traitement du Lead / différents statuts possibles (t5)

Code

Statut métier

Signification

 CWA

 RDV

 RDV pris (succès)

 CWOA

 SANS_RDV

 refus / échec

 RES

 REPORTE

 à recontacter

 CANC

 ECHEC

 annulation

 (auto)

 NON_TRAITE

 expiré