OCW - Une vision centralisée des services connectés directement intégrée dans CROSS
OCW - Une vision centralisée des services connectés directement intégrée dans CROSS
Le process OCW simplifie l’accès et l’exploitation des informations liées aux services connectés des véhicules des différentes marques.
Directement intégré dans CROSS, il permet aux équipes d’accéder rapidement aux données essentielles sans multiplier les recherches ou les applications externes en consultant les services connectés via une Fiche véhicule ou à partir d'un OR.
Depuis la fenêtre OCW, les conseillers peuvent consulter en quelques secondes :
la connectivité du véhicule,
le statut des services connectés,
l’utilisateur principal enregistré,
le concessionnaire préféré,
ainsi que les accès vers les applications spécifiques à chaque marque.
Cette centralisation améliore considérablement la fluidité du parcours conseiller, réduit les temps de traitement et facilite la prise en charge client dès le premier contact.
Avec OCW, les équipes disposent d’un point d’entrée unique pour interroger et piloter efficacement l’ensemble des services connectés, tout en conservant un traitement initial dans l’environnement CROSS.