Nouvelle fonctionnalité Planning CROSS – Transfert de charge entre conseillers

Le Planning CROSS évolue pour offrir davantage de souplesse et de continuité dans le pilotage de l’activité.
Grâce à la nouvelle fonctionnalité de transfert de charge, il est désormais possible de réaffecter rapidement les dossiers ou rendez-vous d’un conseiller indisponible vers un autre collaborateur disponible.

Cette nouvelle approche permet :

• d’assurer la continuité de service sans rupture pour le client,
• de mieux équilibrer la charge entre les équipes,
• de limiter les retards liés aux absences ou imprévus,
• et d’améliorer la réactivité opérationnelle au quotidien.

Avec une visibilité immédiate sur les disponibilités et les capacités de prise en charge, les équipes gagnent en fluidité, en coordination et en efficacité dans la gestion de l’activité CROSS.